Politique de retours

Satisfait ou remboursé — 5 jours

Vous disposez de 5 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, et obtenir un remboursement ou un échange.

⚠️ Rappel : cette politique de retour de 5 jours est une garantie commerciale offerte par MT-Market. Le droit suisse n'impose pas de droit de rétractation légal pour les achats à distance — cette politique va donc au-delà du minimum légal.

Conditions pour un retour

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
• L'emballage d'origine doit être conservé dans la mesure du possible
• Les étiquettes et accessoires fournis doivent être inclus
• Le retour doit être initié dans les 5 jours suivant la réception

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à info@mt-market.ch en indiquant votre numéro de commande (format SE-XXXXXX, visible dans votre email de confirmation) et le motif du retour
2. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et les modalités
3. Emballez soigneusement l'article et envoyez-le via La Poste Suisse
4. Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

⚠️ À préciser selon ta politique : indique ici qui prend en charge les frais de retour (ex. « les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part »).

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l'article retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de produit défectueux ou d'erreur de la part de MT-Market.

Articles non éligibles au retour

⚠️ À compléter : indique ici si certains produits ne peuvent pas être retournés (ex. produits personnalisés, produits d'hygiène ouverts, etc.) — supprime cette section si tous tes articles sont retournables.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à info@mt-market.ch avec une photo du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.